Автоматизация поддержки

[Nigourn]

Хотелось бы наладить поддержку клиентов через мессенджеры, чтобы можно было быстрее отвечать на вопросы. Есть ли у кого-то опыт с организацией автоматизированных ответов?

[Kopola]

Могу подсказать, я подключил поддержку через https://smsc.ru/whatsapp/ и это сильно упростило процесс. Все запросы клиентов собираются в одном месте, а типовые ответы отправляются автоматически по шаблонам. Особенно удобно для часто задаваемых вопросов, когда нет необходимости постоянно повторять одно и то же. Также я заметил, что клиенты стали быстрее получать нужную информацию и оставаться довольными качеством обслуживания. В итоге это экономит массу времени и делает работу более продуктивной.